Términos y condiciones

Bienvenido/a a Vertical Store. Antes de realizar una compra en nuestra tienda online, te recomendamos leer los siguientes términos y condiciones. Al navegar por el sitio y/o concretar una compra, se entiende que aceptás las condiciones detalladas a continuación.

1. Información general

Vertical Store comercializa indumentaria, calzado, accesorios y productos relacionados con moda urbana, lifestyle y outdoor, a través de su tienda online y/o canales oficiales de venta.

La información publicada en este sitio, incluyendo precios, productos, promociones, disponibilidad, imágenes, descripciones y condiciones comerciales, puede ser modificada o actualizada sin previo aviso.

2. Productos

Todos los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra.

Trabajamos para que las imágenes, colores, talles, materiales y descripciones representen de la forma más fiel posible cada producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre la imagen visualizada en pantalla y el producto real, dependiendo de la iluminación, edición de las fotos, configuración del dispositivo o partida del producto.

Las descripciones, características y fotografías tienen como objetivo orientar al cliente al momento de elegir, pero no reemplazan la consulta personalizada en caso de dudas específicas sobre talle, calce, uso o características del producto.

3. Disponibilidad de stock

La confirmación de la compra está sujeta a la disponibilidad real del producto.

En caso de que un producto figure disponible en la tienda online, pero por algún motivo no se encuentre en stock al momento de preparar el pedido, Vertical Store se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio por otro producto, cupón, nota de crédito o devolución del importe abonado, según corresponda.

4. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique lo contrario.

Vertical Store se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso. El precio válido será el informado al momento de finalizar la compra y recibir la confirmación correspondiente.

En caso de detectarse un error evidente en el precio publicado de un producto, la tienda podrá cancelar la operación y comunicarse con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada.

5. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales tendrán validez únicamente durante el período informado y bajo las condiciones establecidas en cada caso.

Los descuentos pueden no ser acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Vertical Store podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas correctamente dentro del período de vigencia.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados en la tienda online al momento de realizar la compra.

La aprobación del pago dependerá de la entidad emisora, plataforma de pago o medio seleccionado por el cliente. Vertical Store no se responsabiliza por rechazos, demoras o inconvenientes derivados de entidades bancarias, tarjetas, billeteras virtuales o plataformas externas de pago.

Una vez aprobado el pago, se avanzará con la preparación del pedido.

7. Envíos

Los envíos se realizarán a través de los medios disponibles en la tienda online. El costo, plazo estimado y modalidad de entrega serán informados durante el proceso de compra, según la dirección ingresada por el cliente.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores externos a Vertical Store, como demoras logísticas, alta demanda, fechas especiales, feriados, condiciones climáticas o inconvenientes del operador de envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega. Vertical Store no se responsabiliza por demoras, reenvíos o costos adicionales generados por datos incompletos o incorrectos.

8. Retiro en sucursal

Cuando la opción de retiro en sucursal se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionarla al momento de finalizar la compra.

El pedido podrá retirarse una vez que Vertical Store confirme que se encuentra preparado y disponible para ser entregado.

Para retirar el pedido, podrá solicitarse comprobante de compra, documento de identidad o datos de la persona autorizada. En caso de que retire una tercera persona, Vertical Store podrá solicitar autorización previa del titular de la compra.

9. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones vigentes de la tienda.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, packaging original y comprobante de compra.

Los cambios podrán realizarse por talle, color, modelo u otro producto disponible, según corresponda. En caso de existir diferencia de precio, se tomará como referencia el valor vigente del producto al momento de realizar el cambio.

No se aceptarán cambios de productos usados, dañados, lavados, alterados, sin etiquetas o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Los costos de envío asociados a cambios por talle, color, modelo o elección del cliente podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el pedido o a una falla del producto.

Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse con Vertical Store a través de los canales oficiales de contacto, indicando número de pedido, producto a cambiar y motivo de la solicitud.

10. Devoluciones y derecho de arrepentimiento

En compras realizadas a través de la tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente de Defensa del Consumidor en Argentina. 

Para solicitar la devolución por derecho de arrepentimiento, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y packaging original, salvo que se trate de un producto con falla o defecto de fabricación.

Una vez recibida la solicitud, Vertical Store informará los pasos a seguir para gestionar la devolución del producto y el reintegro correspondiente.

Cuando la devolución se realice por derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, los gastos de devolución estarán a cargo de Vertical Store, de acuerdo con la normativa vigente.

El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método que corresponda según la plataforma de pago utilizada. Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, tarjetas, billeteras virtuales o entidades externas.

El derecho de arrepentimiento aplica únicamente a compras realizadas por medios online o a distancia. En compras presenciales, los cambios o devoluciones se regirán por las políticas comerciales vigentes de Vertical Store y por la normativa aplicable en cada caso.

11. Botón de arrepentimiento

Vertical Store cuenta con un botón o enlace de arrepentimiento visible y de acceso fácil dentro del sitio web, para que el cliente pueda solicitar la revocación de una compra realizada online.

El uso del botón de arrepentimiento no requiere registración previa ni trámites adicionales. Una vez realizada la solicitud, Vertical Store informará al cliente la constancia o código de identificación correspondiente dentro del plazo establecido por la normativa vigente. 

Este procedimiento no reemplaza los canales habituales de atención al cliente, pero permite dejar registrada la solicitud de arrepentimiento de manera formal.

12. Productos con fallas o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto con una posible falla de fabricación, o un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Vertical Store indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotos del producto recibido.

El caso será evaluado por el equipo de la tienda y/o por la marca correspondiente cuando sea necesario.

En caso de corresponder, se gestionará el cambio, reparación, reposición o devolución según la situación particular y la normativa aplicable.

No se considerarán fallas los daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, lavado incorrecto, golpes, intervenciones externas, manipulación indebida o uso inadecuado del producto.

13. Datos personales

Los datos personales solicitados durante el proceso de compra serán utilizados únicamente para gestionar el pedido, coordinar el envío, realizar comunicaciones relacionadas con la compra y mejorar la experiencia del cliente.

Vertical Store se compromete a proteger la información brindada por los usuarios y no compartirla con terceros ajenos a la operación comercial, salvo que sea necesario para procesar pagos, envíos o cumplir con obligaciones legales.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, sin realizar acciones que puedan dañar, afectar o alterar su funcionamiento.

No está permitido utilizar el sitio con fines fraudulentos, falsos, ilegales o que puedan perjudicar a Vertical Store, a otros usuarios o a terceros.

15. Comunicaciones

Vertical Store podrá comunicarse con el cliente a través de los datos informados durante la compra, como email, teléfono o WhatsApp, con el objetivo de brindar información sobre el pedido, pagos, envíos, cambios, devoluciones o consultas relacionadas.

También podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones cuando el cliente haya brindado su consentimiento o cuando corresponda según las funcionalidades habilitadas en la tienda.

16. Modificaciones de los términos y condiciones

Vertical Store se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes.

17. Contacto

Ante cualquier duda sobre estos términos y condiciones, una compra realizada o el uso de la tienda online, el cliente podrá comunicarse con Vertical Store a través de los canales oficiales de contacto publicados en el sitio.